안녕하세요, 정지은 입니다.  20년간 동종 업계에서 쌓아온 경험을 바탕으로 2023년 12월 AIAPP 에 합류해 새로운 도전을 시작했습니다. 현재 AIAPP DK본부의 ROS (Regional Office Staff) 로 근무하고 있습니다. ROS는 본사와 영업 현장, 그리고 각 보험 제휴사를 연결하는 핵심 지원 스태프입니다. 구체적으로는 신계약 처리, 시스템 연계, 수금 관리, 계약리스크 관리, 마스터플래너 위·해촉 지원, 계약 변경 절차 안내 등 영업조직 활동 지원과 더불어 본사 및 보험사 커뮤니케이션을 담당하는데요, 영업 조직과 같은 오피스 공간에서 근무하며 현장이 원활하게 운영될 수 있도록 돕고 있습니다.

마스터플래너와 함께 일하면서 제가 가장 중요하게 생각하는 부분은 ‘신뢰’와 ‘빠른 지원’입니다. 고객을 직접 만나는 마스터플래너가 현장에서 불편함 없이 활동할 수 있도록, 요청사항은 최대한 정확하고 신속하게 처리하며 세세한 부분까지 챙기려 노력하고 있어요. 이런 기준으로 일하다 보니 현장에서는 "늘 챙겨주고, 애써주셔서 감사하다. 든든하다" 라고 피드백을 자주 듣습니다. 그럴 때마다 제가 기울인 노력이 단순한 지원을 넘어 현장의 효율성과 만족으로 이어지고 있음을 실감하게 되는 것 같아요.

물론 모든 업무가 중요하겠지만, 저는 ‘계약품질’ 부분에서 가장 큰 책임감을 느낍니다. 단순히 계약을 체결하는 것을 넘어서, 그 계약이 얼마나 정확하고 지속 가능한지를 관리하는 일이 ROS의 중요한 역할이라고 생각해요. 계약품질은 곧 고객 신뢰와 직결되기 때문에, 서류 검토나 입력 과정에서 실수가 없도록 꼼꼼히 점검하고 있습니다. 또한 오류를 예방하기 위해 교육자료와 가이드라인을 정기적으로 정비하며, 현장이 안정적으로 운영될 수 있도록 지원하고 있습니다.

어려운 점도 분명 있죠. 본사의 지시는 주로 전사적인 기준이나 마감과 관련된 것이고, 본부 내 지점에서는 고객 계약 수납이나 변경 같은 실시간성이 강한 요청이 많습니다. 어느 한 쪽도 소홀히 할 수 없기 때문에 이런 상황에서는 긴급성과 마감 시간을 기준으로 우선순위를 판단하는 것 같아요. 예를 들어 신계약 수납 마감 시간이 임박한 경우에는 영업현장 요청을 우선 처리하고, 그 뒤에 본사 업무를 진행하되, 상황을 본사에 미리 공유해 타이밍을 조율합니다. 모든 요청이 긴급할 때는 우선순위를 명확히 읽고, 현장을 설득하며 이해를 구하는 것이 필요합니다. 저는 이러한 과정이야말로 ROS의 진짜 실력이라고 생각합니다.

ROS를 희망하는 예비 지원자분들께 꼭 말씀드리고 싶은 것은, 이 직무를 단순한 사무직으로 보지 않았으면 한다는 점입니다. ROS는 ‘커뮤니케이션 능력, 판단력, 책임감’을 기를 수 있는 자리입니다. 다양한 사람들과 협업하며 소통하는 과정에서 자연스럽게 커뮤니케이션 스킬이 향상되고, 업무의 우선순위를 정하고 문제를 해결하는 과정에서 판단력도 커집니다. 또한 신속하고 정확한 처리가 요구되는 자리인 만큼 책임감이 크게 필요하지만, 그만큼 성장과 보람을 동시에 느낄 수 있는 직무라고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.